建設業における営業対応の重要性—オンライン化だけでは解決できない現場のリアルな課題

　日本全体の取り組みであるDXや働き方界改革、脱炭素に向けた取り組みは、もちろん建設業界においても対応・対策しなくてはならないのが現状であります。

　建設業においては、古くから「３K（きつい、汚い、危険）」と言われてましたが、このようなDXや働き方改革の積極的な取り組みにより誰もが働きやすい環境を目標に、３K撤回しようとする動きが広まっています。この取り組みは、有能な人材確保にとっても有効であります。

　国交省発注案件では、現場で行なったDXや働き方改革、脱炭素への取り組みに関する創意工夫への評価も始まり、元請けのみならず建設業に携わる商社やレンタル会社にも大きな影響を及ぼしています。

　建設業に携わる商社やレンタル会社の取り組みとして、オンライン注文システムを導入しいつでも注文・手配できる仕組みを構築しています。そう、なんと建設機械もオンラインで注文できる時代なのです。そのほか、建設資材を取り扱っている商社もこぞってオンライン注文を導入している状況です。

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さて、ここで本題です。

果たして、建設業界でもオンライン注文システムの導入が進んでいますが、本当に現場にとって最適な仕組みなのでしょうか...？

　確かに、オンライン注文は時間や手間を削減し、発注ミスを防ぐメリットがあります。しかし、日々状況が変わる建設現場では、「すぐに対応してほしい」「納期調整や代替案を相談したい」といったニーズが常に存在します。なんといっても現場から電話一本で注文できるメリットは、何にも変えることができません。

　そこで、私は改めて『営業対応は現場を円滑に進めるために必要な存在』であることを発信したいと思います。

　今回は建設業における営業対応の重要性について、具体的な事例を交えながら考えていきます。

建設業における営業対応の重要性

国交省をはじめとした行政の方針で、建設業界でもオンライン注文の普及が進んでいます。オンライン化による効率化のメリットはあるものの、現場では「即時対応」「柔軟な調整」が必要なケースが多く、そこで今回は、「営業対応の重要性」に焦点を当て、現場での課題とともに考えていきます。

即時対応による現場の円滑な進行
- 現場では予期せぬトラブルや追加注文が発生することが日常茶飯事。
- オンライン注文は便利だが、緊急時の即応性には営業対応が不可欠。
- 何より現場から電話一本で注文できることは、現場を円滑に進めるためには、必要不可欠。
現場の状況に応じた最適な提案
- 単に機材や資材を手配するだけでなく、「より効率的な選択肢」の提案ができるのは営業対応ならでは。
- 例えば、ある機材が不足している場合、別の代替品の提案や納期調整をスムーズに行える。
取引関係の構築と信頼性の向上
- ポイント！長年の付き合いがある営業担当者は、現場ごとの特性を把握しているため、状況に応じた柔軟な対応が可能。
- 顧客との関係を築くことで、長期的な信頼につながる。

→ オンライン注文は便利だが、現場対応力や柔軟性の面では営業対応の方が優れている。

「完全オンライン化」ではなく、「営業対応を軸とした柔軟な仕組み」が必要であります。現場のニーズに即応できる営業対応の重要性を再認識し、発注システムのあり方を考え直すべきではないのでしょうか？
オンライン注文を補助的に活用しつつ、最終的な調整は営業担当が担うハイブリッド型が理想的な形かもしれません。

以上ありがとうございました。

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